Im Digit@len BeratungsCenter der Sparkasse Düren werden alle eingehenden Anrufe, E-Mails und Chat-Anfragen an zentraler Stelle bearbeitet.

Alle Berater*innen verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung und umfassende Berufserfahrung aus mehrjährigem Einsatz in den BeratungsCentern.

Die Berater*innen beantworten gerne alle Fragen rund um die Themen Überweisungen, Kontostand, Produkte, Ansprechpartner*in, Erreichbarkeit uvm. Zusätzlich vereinbaren die Mitarbeiter*innen des Medialen Service auch verbindliche Termine für Sie mit Ihrem*r persönlichen Ansprechpartner*in vor Ort im BeratungsCenter oder auch in der Medi@len Beratung.

Durch den Medi@len Service ist gewähr­leistet, dass wir für Sie und Ihre Wünsche immer ein offenes und helfendes Ohr finden, auch wenn Ihr*e persönliche*r Ansprech­partner*in mal nicht erreichbar ist. 

Es wird besonderer Wert darauf gelegt, uns über alle oben be­schriebenen Wege zu er­rei­chen, um viele Dinge bereits sofort für Sie bearbeiten und klären zu können.

Sollte einmal etwas nicht sofort bearbeitet werden können oder Sie benötigen eine umfangreichere, persönliche Beratung, kümmert sich Ihr*e persönliche*r Ansprechpartner*in in Ihrem BeratungsCenter gerne darum.

Wir stehen Ihnen täglich „rund um die Uhr“ telefonisch zur Verfügung.
Unseren Beraterchat erreichen Sie von Montag bis Freitag von 8.00-18.30 Uhr.
E-Mails beantworten wir von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Online-Beratung bietet Ihnen die gleichen Services und Dienst­leistungen wie ein BeratungsCenter – aber zu erweiterten Beratungs­zeiten und das bequem von zu Hause oder unterwegs. Sie können  sich rund um alle Finanz­themen beraten lassen.  

Sie werden von einem*r Berater*in Ihrer Sparkasse Düren beraten. Sie  erhalten die gleiche persönliche und kompetente Beratung,  wie Sie es auch von Ihrem BeratungsCenter gewohnt sind. Unsere  Online-Berater*innen können auf Erfahrungen als Kundenberater*innen in  verschiedenen BeratungsCentern unseres Geschäftsgebietes zurückgreifen.

Sie benötigen lediglich einen PC oder einen Laptop mit einem Mikrofon, einen Internetzugang und ggf. eine Webcam. Eine  Software-Installation ist nicht erforderlich.
Wir empfehlen:

• aktueller Google Chrome Browser
• aktueller Firefox-Browser
• aktueller Safari-Browser

Sie klicken einfach auf den Button „Video-Beratung starten“ und schon können Sie an Ihrem PC o.a. ein*e Berater*in sehen und sich auf direktem Weg unterhalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild  freigeben möchten und der Berater*in auch Sie sehen kann oder lieber „unsichtbar“ sein möchten.
Ihr*e Berater*in kann während der Video-Beratung nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern er kann Ihnen Unterlagen oder Bilder zeigen und wichtige oder interessante Punkte für Sie markieren.

Unsere Online-Berateri*nnen sitzen in einem abgeschlossen Bereich ohne Publikumsverkehr, dadurch ist Diskretion und Datenschutz immer  gewährleistet. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem*r Berater*in  findet mit EV-SSL-Verschlüsselung statt.  Achten Sie bei Nutzung der  Video-Beratung außerhalb Ihres Zuhauses auf  mögliche Zuhörer.

Die Video-Beratung ist kostenlos. Ggfs. können bei Ihrem Internet-Provider Kosten entstehen, wenn Sie keine Datenflatrate beauftragt haben.