Im Digitalen BeratungsCenter der Sparkasse Düren werden alle eingehenden Anrufe, E-Mails und Chat-Anfragen an zentraler Stelle bearbeitet.

Alle Beratenden verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung und umfassende Berufserfahrung aus mehrjährigem Einsatz in den BeratungsCentern.

Die Beraterinnen und Berater beantworten gerne alle Fragen rund um die Themen Überweisungen, Kontostand, Produkte, Ansprechpartnerin und Ansprechpartner, Erreichbarkeit uvm. Zusätzlich vereinbaren die Mitarbeitenden des Medialen Service auch verbindliche Termine für Sie mit Ihrer persönlichen Ansprechpartnerin oder Ihrem persönlichen Ansprechpartner vor Ort im BeratungsCenter oder auch in der Medialen Beratung.

Durch den Medialen Service ist gewähr­leistet, dass wir für Sie und Ihre Wünsche immer ein offenes und helfendes Ohr finden, auch wenn Ihre persönliche Ansprech­partnerin oder Ihr persönlicher Ansprechpartner mal nicht erreichbar ist. 

Es wird besonderer Wert darauf gelegt, uns über alle oben be­schriebenen Wege zu er­rei­chen, um viele Dinge bereits sofort für Sie bearbeiten und klären zu können.

Sollte einmal etwas nicht sofort bearbeitet werden können oder Sie benötigen eine umfangreichere, persönliche Beratung, kümmert sich Ihre persönliche Ansprechpartnerin bzw. Ihr persönlicher Ansprechpartner in Ihrem BeratungsCenter gerne darum.

Wir stehen Ihnen täglich „rund um die Uhr“ telefonisch zur Verfügung.
Unseren Beraterchat erreichen Sie von Montag bis Freitag von 8.00-18.30 Uhr.
E-Mails beantworten wir von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Online-Beratung bietet Ihnen die gleichen Services und Dienst­leistungen wie ein BeratungsCenter – aber zu erweiterten Beratungs­zeiten und das bequem von zu Hause oder unterwegs. Sie können  sich rund um alle Finanz­themen beraten lassen.  

Sie werden von einer Beraterin oder von einem Berater Ihrer Sparkasse Düren beraten. Sie  erhalten die gleiche persönliche und kompetente Beratung,  wie Sie es auch von Ihrem BeratungsCenter gewohnt sind. Unsere Online-Beratenden können auf Erfahrungen als Kundenberatende in  verschiedenen BeratungsCentern unseres Geschäftsgebietes zurückgreifen.

Sie benötigen lediglich einen PC oder einen Laptop mit einem Mikrofon, einen Internetzugang und ggf. eine Webcam. Eine  Software-Installation ist nicht erforderlich.
Wir empfehlen:

• aktueller Google Chrome Browser
• aktueller Firefox-Browser
• aktueller Safari-Browser

Sie klicken einfach auf den Button „Video-Beratung starten“ und schon können Sie an Ihrem PC o.a. einen Beratenden sehen und sich auf direktem Weg unterhalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild  freigeben möchten und der Beraterende auch Sie sehen kann oder lieber „unsichtbar“ sein möchten.
Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater kann während der Video-Beratung nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern er kann Ihnen Unterlagen oder Bilder zeigen und wichtige oder interessante Punkte für Sie markieren.

Unsere Online-Beratenden sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr, dadurch sind Diskretion und Datenschutz immer gewährleistet. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Beratenden findet mit EV-SSL-Verschlüsselung statt. Achten Sie bei Nutzung der Video-Beratung außerhalb Ihres Zuhauses auf mögliche Zuhörer.

Die Video-Beratung ist kostenlos. Ggfs. können bei Ihrem Internet-Provider Kosten entstehen, wenn Sie keine Datenflatrate beauftragt haben.